为什么有些网站建设需求与最终交付成果会有偏差?

2019-05-23 16:21:08 来源:yaoweia 阅读:

摘要:     1、客户在网站建设中变更了原始需求;  2、双方在需求制定时产生理解偏差;  3、网络公司未能真正了解并理解客户的实际需求。  有些客户一开始提供给的需求是A,可

  

  1、客户在网站建设中变更了原始需求;

  2、双方在需求制定时产生理解偏差;

  3、网络公司未能真正了解并理解客户的实际需求。

  
  有些客户一开始提供给的需求是A,可能在网站建设开发公司在进行网页设计的时候,客户可能有新的想法或者是想要添加某些功能达到某些目的;当然有些客户可能会在项目即将结束的时候提出变更或者增加。这一点,是客户方面的问题。暂且不多说。

  
  第二点,发生的概率相对较低,当然也不是不可能,每个人对同一句话的理解及想法会存在差异的,这一点是需要双方沟通好的,有时候表述完最好与客户确认一下,看是否是你所理解的那个意思。
  
  与客户谈妥网站建设合作,通常都是由销售人员出门,只有合同敲定,进入项目开发的时候才会移交给项目组。很多销售人员为了能尽快签单,可能会做出一些不合理或者是不理智的承诺,甚至在沟通上出现了偏差。这是非常的致命的,不要想着没关系,到时候调整或者是重新沟通。这一点可能会让你付出不少的代价,甚至不仅仅是金钱或者时间上的问题。

  
  销售人员不要刻意将与客户的沟通看作是一次纯粹的商业谈判,其实有机会的话不妨多尝试了解客户的企业概况、专业情况甚至包括个人喜好,因为最终的需求文档是死的,人才是活的,对于开发人员来说只能是按照枯燥的文字来判断被服务者的情况,如果当销售人员能够比较充分的了解客户的情况并传达给开发人员,那么相信会事半功倍。

  
  其次要更多站在客户的角度去思考,只有这样才能够深入了解到客户内心的真正想法,因为很多客户其实并不专业,他们最熟悉的是自己的相关业务,所以他们希望找到一家正规网络公司来提供技术支持,将他们的想法通过网站来实现以达到预期效果。这样的话,问题就来了,客户不懂网站;网络公司不懂客户业务,因此就需要多次甚至是长期的交流,直到网络公司完全懂得业务才能够将需求制定明确,当然这适用于一些规模较大的网站项目。

  
  最后要说到关于最终的需求制定,要想网站做的没有偏差除了上述之外还要把这个环节的工作做到位,如果对方客户对于网站确实很陌生,那么要将所有需求逐条列出并且与客户确认,必要的时候要找出相应的参考网站将表现形式和功能一一核对,待到客户点头确认了才算是了解清楚。

  
  对于需求的确认工作实际上是双向的,不要妄想客户提出的需求他们自己都清楚明白,有很多他们也是未能理解的,而这些需求一旦实现到自己的网站上,有一些可能就不太合适了,所以说要想清楚客户的需求沟通是主要,其次就是要让客户自己也明白这些需求最终是一个什么样的效果。

  
  沟通是合作的基础,只有双方全面沟通,才能是项目顺利进行。

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